Aviso de Privacidad
Última actualización: 18 de junio de 2026
1. Identidad y Domicilio del Responsable
VIVO Luxury Services, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, "VIVO DMC", "VIVOLX", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Calle Las Sirenas G5, Fracc. Punta Arena, El Tezal, C.P. 23454, Cabo San Lucas, Los Cabos, México, es responsable de la recopilación, uso y protección de sus datos personales. El presente aviso está diseñado para cumplir con los Artículos 8 y 17 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos información a través de nuestro sitio web (vivolx.com), formularios de reservación e interacciones directas con el fin de proporcionar servicios de gestión de destinos de lujo.
Datos Personales: Incluyen nombres de los huéspedes, edades (para requerimientos de sillas infantiles para automóvil), información de vuelos (aerolínea, números de vuelo y horarios de llegada/salida), información de hospedaje u hotel, datos de contacto (domicilio, número telefónico y correo electrónico), así como preferencias específicas de los huéspedes.
Datos Financieros: La información de pago, incluidos los datos de tarjetas de crédito o débito, es necesaria para procesar las transacciones. (VIVO DMC no almacena ni conserva esta información).
Datos No Personales y Cookies: Utilizamos cookies para dar seguimiento al uso del sitio web, las páginas visitadas y los visitantes únicos con el fin de mejorar la navegación y el contenido de nuestro sitio.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Sus datos se utilizan para las siguientes finalidades:
Prestación de Servicios: Coordinar servicios de transporte privado, concierge de lujo y logística de eventos (por ejemplo, bodas y grupos corporativos).
Procesamiento de Pagos: Verificar y procesar pagos mediante plataformas seguras de terceros.
Comunicación: Enviar confirmaciones de reservación, actualizaciones sobre el seguimiento de vuelos y comunicaciones relacionadas con su itinerario por correo electrónico o WhatsApp.
Cumplimiento Legal: Cumplir con las leyes aplicables y colaborar en investigaciones realizadas por autoridades gubernamentales cuando sea requerido.
4. Seguridad Financiera y Cumplimiento con Stripe
Para garantizar el más alto nivel de seguridad para nuestros clientes, especialmente personas con patrimonios ultra altos (UHNW, Ultra-High Net Worth):
Procesamiento por Terceros: Todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan de forma segura a través de Stripe.
Minimización de Datos: VIVO DMC no almacena los números completos de tarjetas de crédito en sus servidores internos. Utilizamos estándares de cifrado de nivel bancario para garantizar que su información financiera sea manejada exclusivamente por pasarelas de pago certificadas.
Comisiones por Procesamiento: Tenga en cuenta que los pagos realizados con tarjeta de crédito generan una comisión por procesamiento del 3%. Los clientes pueden optar por realizar transferencias bancarias o utilizar Zelle para evitar este cargo.
5. Confidencialidad y Protección de Clientes VIP
VIVO DMC se apega a estrictos protocolos de confidencialidad:
Acuerdos de Confidencialidad (NDA): Todo el personal y los socios externos previamente autorizados (como operadores de yates o flotillas externas) están contractualmente obligados mediante Acuerdos de Confidencialidad (NDA).
Privacidad de Clientes VIP: La identidad de los huéspedes VIP, los itinerarios específicos y los patrones de viaje son estrictamente confidenciales y solo se comparten bajo el principio de "necesidad de conocer" para la correcta prestación del servicio.
Uso No Personal: No utilizaremos la información de nuestros clientes para beneficio personal ni la compartiremos con terceros no autorizados.
6. Compartición de Datos Personales
Podemos compartir sus datos con:
Socios Autorizados: Proveedores de servicios que colaboran en nuestras operaciones (TI, socios de transporte y operadores turísticos especializados), quienes están obligados a ejercer un cuidado razonable para proteger su información.
Autoridades Legales: Cuando sea necesario para proteger nuestros derechos contractuales o para cumplir con requerimientos de las autoridades competentes.
7. Sus Derechos (Derechos ARCO)
De conformidad con la legislación mexicana, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales.
Exclusión de Comunicaciones: Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones de marketing poniéndose en contacto con nosotros.
Contacto para Protección de Datos: Todas las solicitudes relacionadas con sus datos personales deberán dirigirse a nuestro Responsable de Protección de Datos a través de:
Correo electrónico: info@vivolx.com
Asunto: Data Protection Information.
8. Conservación y Seguridad de los Datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados o para cumplir con obligaciones legales y comerciales. Utilizamos servidores seguros e implementamos medidas de seguridad apropiadas para prevenir el acceso no autorizado o la eliminación indebida de su información.
Política de Comisiones para Agentes de Viajes
El presente documento establece la Política de Comisiones estándar para Agentes y Asesores de Viajes que colaboran con VIVO Luxury Services (VIVO DMC). Nuestro objetivo es garantizar una relación comercial transparente, eficiente y mutuamente beneficiosa, mientras ofrecemos experiencias de ultra lujo a sus clientes en Los Cabos.
Última actualización: junio de 2026
1. Estructura de Comisiones
VIVO DMC ofrece tasas de comisión competitivas sobre nuestros principales servicios de gestión de destinos de lujo. Salvo que se especifique lo contrario en un Acuerdo Maestro de Servicios (Master Service Agreement o MSA) personalizado, aplicarán las siguientes tarifas estándar:
Eventos y Servicios para Grupos: Comisión del 10% sobre el subtotal de los servicios contratados para el evento.
Reservaciones a través del Sitio Web: La comisión aplica a las reservaciones válidas realizadas mediante el portal autorizado para agentes, enlaces de referencia designados o directamente a través de nuestro sitio web (vivolx.com).
Referencias mediante Código Promocional: Comisión del 10% sobre los servicios reservados utilizando un código promocional de seguimiento asignado al agente.
Conceptos Excluidos: Las comisiones se calculan sobre el subtotal neto. Los impuestos (IVA del 16%), cargos obligatorios por servicio (15%), comisiones por procesamiento de pagos (3%) y costos trasladados de terceros (por ejemplo, tarifas gubernamentales aeroportuarias o rentas específicas con proveedores externos) no generan comisión.
2. Procedimientos de Reservación y Registro
Para garantizar que sus comisiones sean registradas y protegidas correctamente, los agentes deberán seguir los siguientes procedimientos:
Identificación del Agente: Los agentes deberán identificarse y proporcionar la información completa de su agencia (ID corporativo) al momento de la consulta inicial o de solicitar una cotización. No será posible aplicar comisiones de manera retroactiva a reservaciones que hayan sido iniciadas originalmente como consultas directas del cliente.
Envío de Manifiestos: En el caso de grupos y bodas, deberá entregarse el manifiesto final de transporte al menos 15 días antes del primer servicio, con el fin de finalizar la facturación y determinar los montos sujetos a comisión.
Seguimiento y Conciliación: Todas las reservaciones se registran en el Sistema de Seguimiento de Comisiones de VIVO, el cual documenta la fecha de envío de la cotización, el nombre del cliente y el tipo de comisión aplicable (Evento, Sitio Web o Código Promocional). Para garantizar la precisión de la información, los agentes deberán presentar sus propios registros de reservaciones para la conciliación y auditoría mensual contra nuestro sistema.
