Última actualización: 18 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de transporte privado, gestión de destinos y concierge proporcionados por VIVO Luxury Services, S. de R.L. de C.V. ("VIVOLX"). Al confirmar una cotización o procesar un pago, el CLIENTE reconoce y acepta los presentes términos.

1. Procedimientos de Reservación y Tarifas

• Reservaciones: Recomendamos realizar las reservaciones con al menos 24 horas de anticipación a través de reservations@vivolx.com.

• Manifiestos: Para grupos y eventos, el manifiesto final y los detalles de los vuelos deberán entregarse al menos 7 días antes del primer servicio.

• Moneda e Impuestos: Todas las tarifas están cotizadas en dólares estadounidenses (USD). Se aplicará un IVA del 16% cuando se solicite una factura fiscal mexicana (CFDI) o cuando el pago se realice a cuentas bancarias mexicanas.

• Cargo por Servicio: Se aplicará un cargo obligatorio por servicio del 15% a grupos de 30 o más huéspedes.

2. Logística Aeroportuaria y Llegadas

• Monitoreo de Vuelos: VIVOLX monitorea en tiempo real todos los vuelos de llegada. Los huéspedes deberán dirigirse a la salida después de pasar por aduanas, donde el personal de VIVOLX los estará esperando en el Paraguas #3 con un letrero de VIVO.

• Reservaciones con Múltiples Vuelos: Para reservaciones de aeropuerto que incluyan huéspedes llegando en distintos vuelos, el vehículo asignado será programado y estará disponible con base en la hora de llegada del último vuelo correspondiente a esa reservación.

• Períodos de Tolerancia: Las llegadas al aeropuerto incluyen un período de tolerancia de 30 minutos después del aterrizaje del vuelo. Todos los demás servicios con horario fijo (salidas y traslados desde villas) incluyen un período de tolerancia de 15 minutos. Una vez transcurridos estos períodos, el conductor podrá retirarse o podrán aplicarse cargos adicionales por tiempo de espera. Los huéspedes o coordinadores deberán informar cualquier retraso con anticipación para evitar recargos.

3. Recargos y Servicios Adicionales

• Paradas Adicionales: Cualquier parada adicional solicitada durante un traslado generará un cargo adicional a partir de $80.00 USD por parada. Las solicitudes deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación y estarán sujetas a disponibilidad.

• Horario Nocturno: Los servicios prestados entre las 11:00 p. m. y las 6:00 a. m. podrán generar recargos por horario nocturno o facturarse bajo tarifas por hora de "Servicio Abierto".

• Tiempos de Espera: Los tiempos de espera que excedan los períodos de tolerancia establecidos generarán cargos adicionales por hora. Consulte su cotización inicial, ya que las tarifas varían según el tipo de vehículo.

4. Política de Pagos

• Depósito: Se requiere un depósito no reembolsable del 50% al aceptar la cotización para asegurar las fechas, los vehículos y la disponibilidad del personal de logística y planeación.

• Saldo Final: El saldo restante deberá liquidarse 30 días antes del primer servicio.

• Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe, transferencias bancarias y Zelle.

• Comisiones por Procesamiento: Los pagos procesados mediante Stripe generan una comisión del 3% por procesamiento de tarjeta de crédito. Para evitar este cargo, los clientes pueden optar por realizar una transferencia bancaria o utilizar Zelle.

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Todas las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito a reservations@vivolx.com. La fecha y hora de recepción del correo electrónico servirán como registro oficial para determinar la categoría de cancelación aplicable.

a. Reservaciones Individuales (FIT)

• Reembolso Total (Más de 72 horas de anticipación): Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas antes del servicio programado recibirán un reembolso del 100%, sujeto a una deducción del 10% por gastos administrativos y bancarios.

• Reembolso Parcial (Entre 24 y 72 horas de anticipación): Las cancelaciones realizadas entre 24 y 72 horas antes del servicio recibirán un reembolso del 50%, sujeto a una deducción del 10% por gastos administrativos y bancarios.

• Sin Reembolso (Menos de 24 horas de anticipación): Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes del servicio programado, así como la inasistencia del pasajero (No-Show), no serán reembolsables.

b. MICE, Grupos y Bodas

• Más de 15 días antes del servicio: El depósito del 50% será retenido como cargo por cancelación o podrá aplicarse como crédito para servicios futuros.

• 15 días o menos antes del servicio: Se aplicará un cargo por cancelación del 100%; sin embargo, el monto total podrá utilizarse como crédito para servicios futuros (no se realizarán reembolsos en efectivo).

• Política de No-Show: En caso de No-Show, se aplicará un cargo por cancelación del 100% y no se otorgarán reembolsos ni créditos para servicios futuros bajo ninguna circunstancia.

Definición: Se considera "No-Show" cuando el pasajero no se presenta dentro del período de tolerancia correspondiente (30 minutos para llegadas al aeropuerto y 15 minutos para salidas y servicios por hora). Una vez transcurrido dicho período, el conductor será liberado y el servicio se considerará completamente prestado y no reembolsable.

6. Términos y Condiciones Generales

• Cargos por Reembolso: En todos los casos en que se apruebe un reembolso en efectivo, se deducirá automáticamente un 10% por concepto de gastos administrativos y bancarios del monto total del reembolso.

• Costos de Terceros: Los costos no recuperables de proveedores subcontratados (como yates, flotillas externas o recintos especializados) serán 100% no reembolsables en todo momento, independientemente del tiempo de anticipación con el que se notifique la cancelación.

• Modificaciones del Servicio: Los cambios en horarios o logística (incluyendo retrasos de vuelos o modificaciones en el tamaño del grupo) deberán notificarse con al menos doce (12) horas de anticipación. VIVO DMC hará su mayor esfuerzo por atender cambios de último momento, sujetos a disponibilidad de vehículos y posibles cargos operativos adicionales.

• Prevalencia Contractual: Para grupos grandes, eventos MICE y eventos especiales, cualquier condición específica sobre depósitos o cancelaciones establecida en el contrato individual de servicios o en el Acuerdo Maestro de Servicios (MSA) prevalecerá sobre la presente política general.

7. Conducta y Seguridad a Bordo de los Vehículos

• Política de Fumar y Vapear: Está estrictamente prohibido fumar o vapear dentro de todos los vehículos. Cualquier incumplimiento dará lugar a un cargo de $200 USD por limpieza y desodorización.

• Cargos por Limpieza: Se aplicará un cargo de $100 USD por limpieza especializada derivada de pelo de mascotas no autorizado, manchas o suciedad excesiva.

• Seguridad: Todos los pasajeros deberán utilizar el cinturón de seguridad en todo momento. Los conductores se reservan el derecho de negar o suspender el servicio a cualquier huésped cuya conducta sea inapropiada, perturbadora o que se encuentre bajo una fuerte influencia de sustancias intoxicantes que puedan comprometer la seguridad.

8. Responsabilidad y Jurisdicción

• VIVOLX no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de condiciones climáticas, regulaciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

• VIVOLX no será responsable por objetos personales o equipaje olvidados o extraviados dentro de los vehículos.

• El presente acuerdo se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Baja California Sur.